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客户越来越挑剔,纸箱包装厂如何加强质量信息传递处理?


所有纸箱包装厂都会有这样的感受,市场竞争日益激烈,客户对产品质量的挑剔也越来越严。为确保客户质量信息能够及时被了解,并传递到企业各相关部门得以有效处理,满足客户对产品的质量需求,加强与客户之间的质量沟通交流,纸箱包装厂需建立起质量信息传递处理平台,保障质量信息畅通并得以闭环。


一、客户质量信息的收集渠道

客户质量信息包括潜在的和明示的质量信息,主要通过以下渠道收集客户质量信息:

1、定期和根据需求走访客户,现场听取客户意见。质量部门根据需求,制定客户走访计划,分定期和随机时间在业务部门协助下负责走访客户,现场听取客户意见,并将听取的意见整理登记。一般情况下,每月不得低于一次现场听取意见。

2、采取顾客满意程度调查表来反馈信息。

3、业务人员负责对顾客满意程度调查表的信息收集及反馈工作,通过发放顾客满意程度调查表形式,调查客户对产品质量以及供货服务等方面的满意程度,收集客户的意见,并将顾客满意程度调查表反馈给质量部门。


二、客户质量反馈及质量投诉收集

业务人员负责相关业务单位的现场质量跟踪及服务,接到质量反馈及质量投诉后,业务人员应赶赴现场,并在第一时间将质量信息反馈给质量部门,质量部门根据质量信息制定应急措施,与客户进行沟通交流。

1、客户的质量反馈及质量事故整改通知

客户的质量反馈及质量事故整改通知一般是书面直接反馈到公司,由质量部门反馈整改结果并整理登记。

2、退次产品质量信息分析汇总

退次产品是客户在生产现场使用中发生的不良品,瓦楞纸箱企业需要对退次产品认真对待,分析造成质量问题的原因,并将退次质量信息分析汇总登记。


三、质量信息的登记及整改处理反馈

1、质量信息登记建档

质量部门负责将收集到的各项质量信息建立客户质量信息台帐,并对每一项质量信息进行整改到位,建立整改和预防记录。

2、质量信息的处理要整改到位,预防有效

质量部门负责对每一项质量信息通过开质量现场会、质量改善等形式分析质量事故发生原因,落实质量责任,制定整改措施,下达整改期限,由责任部门实施,并对整改情况进行跟踪检查验证,监督责任部门整改是否有效到位,避免类似质量事故再发生。

质量部门每周对收集到的质量信息进行汇总,对发现的潜在不合格原因进行分析,针对影响产品质量的因素提出预防措施,由相关部门予以实施,以消除潜在的不合格原因,防止不合格发生。

3、质量改善会议及质量培训

根据质量信息汇总,制定质量培训计划,质量部门负责组织相关人员召开质量改善会议或质量培训,以提高人员质量意识和相应技能水平,一般每周不少于两次。


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